1. Споживач
Норми захисту споживачів (Закон Польщі від 30 травня 2014 р. про права споживачів) застосовуються, коли Покупець є споживачем у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі.
2. 14-денна відмова — винятки
Відповідно до ст. 38 п. 12 Закону про права споживачів право відмови від договору дистанційно зазвичай не застосовується до послуг розваг із визначеним терміном (наприклад, квиток на конкретну дату й час).
Це не виключає інших підстав для повернення (скасування події) та добровільної політики повернення з розділу 4.
3. Скасування, перенесення або істотна зміна події
Якщо подію скасовано, суттєво перенесено або змінено так, що квиток не дає права входу в первісному обсязі, ви маєте право на повне повернення вартості квитка.
Надішліть запит електронною поштою на адресу з розділу «Дані продавця» з даними замовлення (e-mail, номер замовлення, ідентифікатор квитка). Повернення здійснюємо без зволікання, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від підстави для повернення, з урахуванням часу розрахунку оператора Przelewy24.
Повідомлення про зміни можуть бути надіслані на адресу з замовлення або опубліковані на сторінці події.
4. Добровільна відмова перед подією (як на типових квиткових платформах)
Незалежно від винятку 14-денної відмови (розділ 2), Продавець застосовує добровільну політику повернення: можна відмовитися від участі та отримати повну вартість квитка (разом із ПДВ, якщо застосовується).
Умови:
• запит електронною поштою на адресу з «Дані продавця» із даними замовлення,
• запит подано не пізніше ніж за 72 години до офіційного початку події за часом, вказаним у події (Europe/Warsaw),
• квиток не використано (у тому числі не зафіксовано вхід у check-in),
• технічно можливе повернення коштів через Przelewy24.
Після схвалення запиту кошти повертаються на первісний спосіб оплати, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів, з урахуванням банківських процедур.
Після спливу 72 годин добровільне повернення не надається — без шкоди для прав за скаргою, скасуванням події або імперативних норм.
5. Скарги
Скарги щодо роботи Сервісу, змісту замовлення або оплати можна надіслати електронною поштою, як зазначено вище. Відповідаємо відповідно до чинних строків для споживачів.
З технічних питань оплати можна також звернутися до підтримки Przelewy24 згідно з регламентом оператора.
6. Позасудове вирішення спорів
Споживач може скористатися позасудовими способами, зокрема медіацією або арбітражем; інформація на сайті UOKiK. Платформа ODR ЄС: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Реквізити та контакт
POPULAR POET Sp. z o.o., ul. FLORIAŃSKA 6/02, 03-707 Warszawa, KRS 0001156243, NIP 1133159208, REGON 540923962.
Контакти для повернень і скарг: e-mail у розділі «Дані продавця».