1. Потребитель
Нормы о защите потребителей (Закон Польши от 30 мая 2014 г. о правах потребителей) применяются, когда Покупатель является потребителем в смысле ст. 22¹ Гражданского кодекса Польши.
2. 14-дневный отказ — исключения
В соответствии со ст. 38 п. 12 Закона о правах потребителей право отказа от договора на расстоянии обычно не применяется к развлекательным услугам с определённым сроком (например, билет на конкретную дату и время).
Это не исключает иных оснований для возврата (отмена мероприятия) и добровольной политики возврата из раздела 4.
3. Отмена, перенос или существенное изменение мероприятия
Если мероприятие отменено, существенно перенесено или изменено так, что билет не даёт права входа в первоначальном объёме, вы имеете право на полный возврат стоимости билета.
Направьте запрос на e-mail из раздела «Данные продавца» с данными заказа (e-mail, номер заказа, идентификатор билета). Возврат выполняется без неоправданной задержки, не позднее чем в срок 14 календарных дней с момента основания для возврата, с учётом времени расчёта оператора Przelewy24.
Сообщения об изменениях могут быть отправлены на адрес из заказа или опубликованы на странице мероприятия.
4. Добровольный отказ перед мероприятием (как на типичных билетных площадках)
Независимо от исключения 14-дневного отказа (раздел 2), Продавец применяет добровольную политику возврата: можно отказаться от участия и получить полную стоимость билета (включая НДС, если применимо).
Условия:
• запрос по e-mail на адрес из «Данные продавца» с данными заказа,
• запрос подан не позднее чем за 72 часа до официального начала мероприятия по времени, указанному у события (Europe/Warsaw),
• билет не использован (в том числе не зафиксирован вход в check-in),
• технически возможен возврат средств через Przelewy24.
После одобрения запроса средства возвращаются на первоначальный способ оплаты, не позднее чем в срок 14 календарных дней, с учётом банковских процедур.
После истечения 72 часов добровольный возврат не предоставляется — без ущерба для прав по рекламации, отмене мероприятия или императивным нормам.
5. Рекламации
Рекламации по работе Сервиса, содержанию заказа или оплате можно направить по e-mail, как указано выше. Отвечаем в сроки, предусмотренные для потребителей.
По техническим вопросам оплаты можно также обратиться в поддержку Przelewy24 согласно регламенту оператора.
6. Внесудебное урегулирование споров
Потребитель может воспользоваться внесудебными способами, в том числе медиацией или арбитражем; информация на сайте UOKiK. Платформа ODR ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Реквизиты и контакт
POPULAR POET Sp. z o.o., ul. FLORIAŃSKA 6/02, 03-707 Warszawa, KRS 0001156243, NIP 1133159208, REGON 540923962.
Контакты по возвратам и рекламациям: e-mail в разделе «Данные продавца».