1. Konsument
Przepisy o ochronie konsumentów (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) mają zastosowanie do Kupującego będącego konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
2. Prawo odstąpienia w terminie 14 dni — wyłączenia
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zazwyczaj nie przysługuje m.in. w odniesieniu do usług rozrywki o wyznaczonym terminie (np. bilet na konkretną datę i godzinę).
To nie wyklucza roszczeń z innych tytułów (np. odwołanie imprezy) oraz dobrowolnej polityki zwrotu Sprzedawcy opisanej w sekcji 4.
3. Odwołanie, przełożenie lub istotna zmiana imprezy
Jeżeli impreza zostanie odwołana, istotnie przełożona albo zmieniona tak, że bilet nie daje prawa wejścia w pierwotnym zakresie, przysługuje Państwu zwrot pełnej ceny biletu.
Prosimy o zgłoszenie e-mailowe na adres z zakładki „Dane sprzedawcy” z danymi zamówienia (e-mail, numer zamówienia, identyfikator biletu). Zwrot realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od ustaleń dających podstawę do zwrotu, z zastrzeżeniem czasu rozliczenia operatora płatności Przelewy24.
Informacje o zmianach mogą być dodatkowo przesłane na adres z zamówienia lub opublikowane przy wydarzeniu w Serwisie.
4. Dobrowolna rezygnacja przed imprezą (praktyka serwisów biletowych)
Niezależnie od wyłączenia 14-dniowego odstąpienia (sekcja 2), Sprzedawca stosuje dobrowolną politykę zwrotu zbliżoną do typowych platform: można zrezygnować z udziału i uzyskać zwrot pełnej ceny biletu (wraz z VAT, jeśli dotyczy).
Warunki:
• wniosek e-mailowy na adres z zakładki „Dane sprzedawcy”, z danymi pozwalającymi zidentyfikować zamówienie,
• wniosek złożony nie później niż 72 godziny przed oficjalnym rozpoczęciem imprezy według czasu podanego przy wydarzeniu (Europe/Warsaw),
• bilet nie został wykorzystany (w tym nie odnotowano wejścia w check-in),
• istnieje możliwość technicznego zwrotu środków u operatora Przelewy24.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot następuje na pierwotny sposób płatności, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, z uwzględnieniem procedur bankowych.
Po upływie 72 godzin przed imprezą dobrowolny zwrot nie przysługuje — bez uszczerbku dla praw z tytułu reklamacji, odwołania imprezy lub przepisów bezwzględnie obowiązujących.
5. Reklamacje
Reklamacje co do działania Serwisu, treści zamówienia lub płatności można złożyć e-mailem jak wyżej. Odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi terminami dla konsumentów.
W sprawach technicznych płatności można dodatkowo skorzystać z kanałów pomocy Przelewy24 zgodnie z regulaminem operatora.
6. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. mediacji lub sądu polubownego; informacje na stronie UOKiK. Platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Dane Sprzedawcy i kontakt
POPULAR POET Sp. z o.o., ul. FLORIAŃSKA 6/02, 03-707 Warszawa, KRS 0001156243, NIP 1133159208, REGON 540923962.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: adres e-mail w zakładce „Dane sprzedawcy” w Serwisie.